突发：全国律协通报2018年8月份律师被投诉650起半数以上违规收费不尽责

    全国律协9月29日通过央视一套发布通报称：

    2018年8月份，全国收到各类投诉律师案件650件，其中违规收费和不尽责比例占半数以上。

    为此：

    一定要引起全体律师同仁的高度重视，做到严格依法依规收费、尽职尽责办案。

    以下具体办法供各位律师同仁参考：

    一、律师收费一定要出具发票（含小金额法律咨询）；

    二、办案之前一定要充分告知委托人诉讼风险，签订风险告知书；

    三、办理过程留足办案记录并与委托人及时沟通，手机微信保持联系，报告案件进展。

    解释如下：

    一、为什么小金额的咨询也要出具发票？

    1、“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，金额虽小，但打印发票彰显了律师和律所的职业操守，等同于向委托人宣告：本律师、本律所是合法、合规经营，依法依规收费、不逃税，从而给委托人留下对律师及律所的良好印象。

    2、律所发票是咨询者接受了律师咨询服务的证明文件。咨询者通常会将律师的咨询意见用在诉前的自我救济阶段，律师的话（常被录音）加上律所提供的咨询发票，有时能将社会矛盾化解在此阶段。

    3、为后续的委托代理作好良性的铺垫。有了前段小金额发票，加上律所收费制度可以约定“咨询、代写费用可以折抵律师代理费”，加之前面留下的良好印象，委托人会优先选择曾经咨询过的律师及律所。

    二、为什么办案之前一定要充分告知委托人诉讼风险，签订风险告知书？

    1、只有签订了《风险告知书》，律师才能接受委托人的委托。在接待委托人的过程中，我们发现，很多人是第一次委托律师办案，而这类委托人投诉律师的风险最大，他们对律师办案属于“代理人”的性质认识不足，以为交了律师费，自己就可以高枕无忧了，什么也不用管了，更有甚者，以为律师就是“拿人钱财，为人消灾的”、“你接了我的钱，就得为我把事办好”等等，在这种情况下，更要充分告知委托人：付诸诉讼所存在风险，律师只是代理人的地位，同时也是法律专业知识的运用人，律师不是万能的，原告请了律师，被告也会请律师，法官是裁判者等等……总之，只有充分认识到了诉讼风险的存在，并愿意承担诉讼风险的，律师才能接受当事人的委托。

    2、签订《风险告知书》是律师行业的纪律规定和通行做法。《律师职业道德和执业纪律规范》第二十六条：律师应当遵循诚实守信的原则，客观地告知委托人所委托事项可能出现的法律风险，不得故意对可能出现的风险做不恰当的表述或做虚假承诺。因此，正规的律所均有《风险告知书》模板，由委托人有签订委托协议或法律服务合同时一并签订。对于大金额的委托，还应当同步做好视频、音频摄录“告知过程”和“签订过程”，以免今后引起诉讼，律所成为被告时被以“格式免责条款”无效导致律所败诉。

    3、签订《风险告知书》是避免律师或律所作出虚假承诺的好方法。在日益竞争激烈的市场环境下，不可避免地会出现少数律师以“承诺办理结果”的方式接案，而办理的进展往往是天不遂人愿、事与愿违，于是对律师的投诉也就必然产生了。因此，签订《风险告知书》是避免律师以虚假承诺的方式接案的好方法。

    三、为什么在办理过程中要留足办案记录并与委托人及时沟通，手机微信保持联系，报告案件进展？

    1、有些律师不太注意保留办案过程记录，觉得：“你既然委托了我，就应当信任我”、“用人不疑、疑人不用”等等，殊不知这样为今后的被投诉埋下下了隐患。一旦委托人今后投诉，律师拿不出有利于自己的证据，事情做了，精力花了，也没落下个好字。

    2、在与委托人沟通方面，有些律师不太注意方式方法，委托人多打几次电话之后就有点嫌烦。的确，律师手头的案件不止一个，但委托人可不这么想，他（她）可能平生就遇到了这么一件烦心事，除了关心案件进展，他（她）还需要心理安慰，所以常把律师当成是心理医生来寒暄，说的也都是些重复了多次的话，在这种情况下，律师与委托人之间需要相互理解，律师应主动多做解释，方法上：可以留下微信号，让委托人在微信中留言，并在空闲时段进行回复，加之上面说到的办案过程记录，比如在看守所门口的留影（@或提醒委托人查看），也能起到一定的安慰作用。如果委托人是多人的，为了避免信息的不对称，可以建一个案件专群，在群内发消息。

    3、每当案件一个阶段结束（如取得判决书），是否进入下一个阶段，一定要第一时间与委托人沟通。有时代理刑事辩护时，委托人(嫌疑人家属)可能比你更早知道某个消息（如批捕决定），辩护律师要提前与委托预告可能会有这种情形。还有就是在法庭代理活动过程中，有时律师需要使用诉讼技巧（如拖调案件等），有可能会遭到某类法官当庭对律师的质问（甚至会说：“你是不是律师！？”），这些情况都应当提前向委托预告，以求得在案件的整体代理活动中与委托人保持及时有效的沟通。因篇幅限制，不可能列举所有情形。

    总之，律师在做到诚实守信的同时做好上述三点，是减少委托人对律师的代理活动产生误解甚至是投诉有效途径。

  （作者：湖北言达律师事务所 沈峰 律师）